（一）首问负责制度。基层工会干部、职工群众来访时，窗口当日值班人员即为首问责任人。对于来访情况，首问责任人应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办；对于处理难度较大的问题，应及时通知有关部室和责任人；重大情况应及时向窗口负责人和分管领导汇报。首问责任人对办理情况应全程跟踪督办，直到工作流程结束。

（二）服务承诺制度。窗口向基层工会干部和职工群众作出服务质量和服务时限的承诺，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理。对于能立即办理的事项不推不拖，立说立行，及时畅通；对于不能立即办理的事项及时与相关部室进行沟通。坚持做到对基层负责与对上级负责一样，对个人与组织一样，对小事情与大事情一样。

  （三）限时办结制度。对于基层工会干部和职工群众反映的，情况不复杂且能立即办理的，在三个工作日内办结；对于情况较复杂的，需要一至两个部室协调处理的；在五个工作日内办结；对于情况非常复杂，需要多个部室协调处理的，在十个工作日内办结。对于情节复杂、影响范围广，因需要省直其他部门协调而不能按时办结的，应向交办单位和分管领导报告并说明情况，酌情延期。